Quando abbiamo iniziato a studiare il Sistema Qualità o Qualità Totale non potevamo non cogliere l’aderenza con il ‘a regola d’arte’ che i nostri Padri ci hanno trasmesso e quindi abbiamo adottato il concetto di ‘a regola d’arte totale’ come presupposto del miglioramento continuo. Sappiamo che la costanza del risultato è raggiungibile solo con procedure, controlli, misurazioni e norme, cioè regole scritte. Sappiamo anche che la formulazione di norme condivise è indispensabile per garantire il cliente.
